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@flberger@nerdculture.de
2025-10-19 22:32:00

Die Bank #DKB hat alle Möglichkeiten, menschliche Support-Mitarbeitende zu erreichen, von ihrer Seite und aus ihrem Online-Banking entfernt. Stattdessen läuft der Support zwingend über einen #KI-#Chatbot . Von dess…

Ein Bildschirmfoto des Eintrags "Wie kann ich Kontakt aufnehmen?" aus der FAQ der DKB. Mit der Begründung, Wartezeiten zu vermeiden, verweist die DKB auf einen Chatbot als Kontaktmöglichkeit – und dass erst dieser nach einem Dialog entscheidet, ob er auf ein Kontaktformular weiterleitet.